Come rispondere alle recensioni Google: esempi e prompt per Claude

Per rispondere bene alle recensioni Google servono risposte brevi, personali e calme: ringrazi chi ti loda citando un dettaglio della sua recensione, e a chi si lamenta riconosci il problema e proponi di parlarne in privato. Claude ti aiuta a scriverle in pochi minuti, anche per decine di recensioni insieme, purché tu gli dia i fatti veri e rilegga ogni risposta prima di pubblicarla.

Lo abbiamo provato con sette recensioni inventate di una pizzeria, dalle cinque stelle alla stella singola in inglese: trovi tutte le risposte, con il motivo per cui funzionano.

Cosa ti serve

• Un account Claude, anche gratuito (se non l'hai ancora, la guida per iniziare con Claude spiega come crearlo)
• L'accesso al Profilo dell'attività su Google della tua attività, già verificato
• Le recensioni a cui vuoi rispondere, copiate con stelle e nome
• I fatti che conosci: un guasto, un ritardo, un servizio che non offri e perché

Prompt pronto da copiare

Sei il titolare di [NOME ATTIVITÀ], [TIPO DI ATTIVITÀ] a [CITTÀ]. Aiutami a rispondere alle recensioni Google qui sotto.

Come scriviamo: [DARE DEL TU O DEL LEI, TONO CALDO O FORMALE], firma "[NOME O INIZIALI], [RUOLO]".
Cosa possiamo offrire a chi ha avuto un problema: [PER ESEMPIO "UNA TELEFONATA CON IL TITOLARE" O "RIFARE IL LAVORO"; SE NIENTE, SCRIVI "NIENTE"]
Contatto per parlarne in privato: [EMAIL O TELEFONO DELL'ATTIVITÀ]
Fatti che conosco su queste recensioni: [PER ESEMPIO "IL 10 OTTOBRE SI È GUASTATO IL FORNO"; SE NON SAI NIENTE, SCRIVI "NIENTE"]

Recensioni (stelle, nome, testo):
[INCOLLA LE RECENSIONI]

Per ogni recensione scrivi una risposta:
- breve: 2-3 frasi per le positive, al massimo 5-6 per le negative;
- nella lingua della recensione;
- che riprenda un dettaglio concreto della recensione, senza frasi uguali per tutte;
- per le negative: ringrazia, riconosci il problema senza scuse generiche, spiega cosa farai solo se è vero, invita a continuare in privato con il contatto sopra; mai polemica, mai dati personali del cliente, mai sconti o regali in cambio di modificare la recensione.

Dopo le risposte, in una sezione separata per me, segnala le recensioni che sembrano false o fuori luogo e i punti da verificare prima di pubblicare.
Non inventare fatti, nomi, prodotti o promesse che non ti ho dato: se ti manca un'informazione, scrivi [DA COMPLETARE].

Sostituisci le parti tra parentesi quadre. La riga dei fatti è quella che fa la differenza: senza fatti Claude può solo scusarsi in modo generico, con i fatti scrive una risposta che spiega davvero cosa è successo.

Perché rispondere alle recensioni (e cosa dice Google)

Chi cerca un'attività su Google legge le recensioni e le risposte del titolare. Una risposta calma a una critica spesso convince più di dieci recensioni positive, perché mostra come tratti i clienti quando qualcosa va storto.

Nella sua guida al Profilo dell'attività, Google dà indicazioni precise: risposte brevi e semplici, un tono amichevole e non da venditore, niente offerte o promozioni nelle risposte. Per le recensioni negative suggerisce di non condividere dati privati del cliente e di non attaccarlo, di riconoscere gli errori e di proporre di continuare la conversazione in privato. Non serve ringraziare pubblicamente ogni recensore: rispondi quando hai qualcosa di utile da dire.

Una regola va rispettata sempre: offrire sconti, regali o servizi gratis in cambio di una recensione positiva, o per far modificare o togliere una negativa, è vietato dalle norme di Google, che lo chiamano "coinvolgimento fasullo". Il prompt lo dice esplicitamente a Claude.

Passo 1: Copia le recensioni

Apri il profilo della tua attività da business.google.com (o cercando il nome della tua attività su Google quando sei collegato con l'account che la gestisce) e seleziona Leggi recensioni. Copia le recensioni a cui non hai ancora risposto: stelle, nome come appare e testo. Non servono altri dati del cliente.

Passo 2: Scrivi i fatti che conosci

Prima di incollare il prompt, ricostruisci cosa è successo davvero: controlla prenotazioni, ordini, turni. Scrivi i fatti in una riga ciascuno, come nella nostra prova: "sabato 10 ottobre il forno si è guastato per un'ora", "non facciamo pizza senza glutine perché non abbiamo forno e spazi separati". Se un fatto non lo conosci, non scriverlo: Claude lascerà uno spazio da completare.

Passo 3: Incolla il prompt e leggi le risposte

Incolla il prompt compilato in una nuova chat. Claude risponde con una risposta per recensione e, alla fine, una sezione solo per te con i dubbi: una recensione che sembra falsa, una data da controllare, una frase da completare. Leggi prima quella sezione.

Per scrivere istruzioni ancora più precise puoi seguire la nostra guida su come scrivere un prompt per Claude.

Passo 4: Sistema il tono

Se le risposte non suonano come te, dillo nella stessa chat: "più asciutte", "meno scuse", "dai del lei", "togli i punti esclamativi". Bastano uno o due giri. Correggi a mano i dettagli che solo tu conosci: il nome del piatto, il collega che ha seguito il cliente, la soluzione che hai trovato.

Passo 5: Pubblica la risposta su Google

Nel profilo dell'attività, accanto alla recensione, tocca l'icona di risposta, incolla il testo e invia. Secondo la guida di Google la risposta di solito compare entro 10 minuti, ma in alcuni casi può servire fino a 30 giorni; il cliente riceve una notifica e può decidere di modificare la recensione. Puoi modificare o eliminare la tua risposta in qualsiasi momento dalla stessa schermata.

Passo 6: Crea un Progetto per le recensioni

Se rispondi ogni settimana, crea un Progetto in Claude (menu Progetti > + Nuovo progetto; il piano gratuito ne include fino a cinque) e incolla nelle istruzioni la parte fissa del prompt: tono, firma, contatto, cosa puoi offrire. Da quel momento ti basta aprire una chat nel progetto e incollare le recensioni nuove con i fatti della settimana.

Il risultato della nostra prova

Abbiamo inventato la Pizzeria Il Forno di Marta, a Parma, con sette recensioni: due da cinque stelle, una da quattro, una da tre, una da due e due da una, di cui una in inglese senza nessun dettaglio. Fatti forniti: un guasto al forno sabato 10 ottobre, niente pizza senza glutine per mancanza di spazi separati, telefono gestito da chi è in sala nelle ore di punta del fine settimana.

Le risposte più utili da guardare:

• Tre stelle per l'attesa. Claude ha spiegato il guasto, ma si è scusato soprattutto per quello che il cliente aveva notato di più: "Il guasto però non giustifica il silenzio: dovevamo avvisarvi subito."
• Due stelle per la pizza senza glutine. Nessuna promessa: ha spiegato il motivo, che è anche un'informazione utile per chi legge.
• Una stella in inglese. Risposta in inglese, calma, con l'invito a dire quando era venuto.

Nella sezione finale per la titolare Claude ha segnalato tre cose: la recensione in inglese non contiene dettagli verificabili e, se non risulta nessuna visita, si può segnalare a Google; il collegamento tra la recensione sull'attesa e il guasto del 10 ottobre va verificato con la data; per la recensione sul rumore mancava un'informazione (le serate più tranquille) e ha lasciato "[DA COMPLETARE]" invece di inventarla. Trovi le sette risposte complete, con un pulsante per copiarle.

Varianti del prompt

Una sola recensione negativa, delicata:

Ho ricevuto questa recensione da [STELLE] stelle: [TESTO]. Cosa è successo davvero: [FATTI]. Cosa posso offrire: [OFFERTA O "NIENTE"].
Scrivimi tre versioni della risposta, da 3 a 5 frasi: una più formale, una più calda, una molto breve. Niente polemica, niente dati del cliente, niente sconti in cambio di modificare la recensione. Non inventare fatti che non ti ho dato.

Capire cosa migliorare dalle recensioni:

Ecco le ultime [NUMERO] recensioni della mia attività: [INCOLLA LE RECENSIONI].
Raggruppa le critiche per tema, ordinale per frequenza e per ogni tema cita due frasi dei clienti. Poi dimmi le tre cose più semplici da sistemare subito. Basati solo sul testo delle recensioni.

Recensioni in più lingue (turismo):

Rispondi a queste recensioni ognuna nella sua lingua, con lo stesso tono e la stessa firma: [INCOLLA LE RECENSIONI]. Sotto ogni risposta aggiungi la traduzione in italiano, solo per me.

Errori da evitare

• Risposte tutte uguali. "Grazie per la recensione, la aspettiamo presto" ripetuto venti volte si nota subito: ogni risposta deve citare qualcosa della recensione.
• Rispondere a caldo. Le recensioni ingiuste fanno arrabbiare: scrivi i fatti, fai preparare la risposta a Claude e rileggila a mente fredda.
• Dati del cliente in pubblico. Niente cognomi, date di prenotazione, importi o dettagli dell'ordine nella risposta.
• Sconti in cambio di una recensione migliore. Sono vietati dalle norme di Google: puoi proporre di risolvere il problema, mai di cambiare la recensione in cambio di qualcosa.
• Promesse non vere. Se scrivi "abbiamo già sistemato", deve essere vero: chi legge tornerà a controllare.
• Pubblicare senza rileggere. Claude scrive bene, ma solo tu sai se un dettaglio è giusto.

Domande frequenti

Bisogna rispondere a tutte le recensioni Google?

No. Google stesso suggerisce di rispondere quando hai qualcosa di utile da dire e non obbliga a ringraziare ogni recensore. Conviene però rispondere sempre alle recensioni negative e a quelle positive più dettagliate.

Come si risponde a una recensione negativa?

Ringrazia, riconosci il problema in modo concreto, spiega cosa è successo solo se lo sai davvero e proponi di continuare in privato con un contatto dell'attività. Tieni la risposta breve e senza polemica: la leggono soprattutto i futuri clienti.

Si può cancellare una recensione negativa?

Non puoi cancellarla tu. Se viola le norme di Google, per esempio perché non è basata su un'esperienza reale o contiene dati personali, puoi segnalarla: decide Google se rimuoverla. Nel frattempo, una risposta calma è il modo migliore per limitarne l'effetto.

Quanto tempo ci mette la risposta a comparire?

Secondo la guida di Google di solito fino a 10 minuti, ma in alcuni casi fino a 30 giorni. Se la risposta non viene approvata, Google ti chiede di modificarla.

Si può usare l'AI per rispondere alle recensioni?

Sì, purché le risposte siano vere e rilette da te. Claude ti fa risparmiare tempo sulla scrittura, ma i fatti e la responsabilità di quello che pubblichi restano tuoi.

Il cliente viene avvisato quando rispondo?

Sì: secondo la guida di Google riceve una notifica e, dopo aver letto la risposta, può modificare la sua recensione.

Altre guide per la tua attività

Se non hai ancora un sito, la guida su come creare un sito vetrina per la tua attività ti porta online in un pomeriggio. Trovi tutti i prompt delle nostre guide nella raccolta di prompt per Claude.

Prompt provato il 19 ottobre 2026 con dati inventati. Regole di Google e funzioni di Claude verificate sulle pagine ufficiali il 19 ottobre 2026.